Nous pouvons vous aider avec Struggle.
Pour obtenir de l’aide avec l’app, poser une question de facturation, faire une demande liée à la vie privée ou nous faire part de vos remarques, écrivez à support@struggle-app.com.
Si vous êtes peut-être en danger immédiat ou si vous avez besoin d’une aide urgente, contactez dès maintenant les services d’urgence locaux ou une ligne d’aide locale en cas de crise. Struggle n’est pas un service d’urgence. Il cherche à repérer des signes et propose des ressources, mais il peut passer à côté de certaines choses, et ce n’est pas un service de surveillance.
Ce qu’il faut indiquer
- Le modèle de votre appareil et votre version d’iOS.
- La version de l’app et le texte exact de l’erreur, s’il y en a eu une.
- Une courte description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà essayé.
- Pas de mots de passe, de numéros de carte bancaire, d’adresse e-mail de compte Apple ni de contenu privé de discussion. Struggle ne peut pas associer l’adresse e-mail d’un compte Apple à ses données anonymes de l’app.
Demandes fréquentes
- Restaurez vos achats depuis les réglages, dans l’app.
- Utilisez les ressources d’aide intégrées à l’app pour les informations de crise et de sécurité.
- Supprimez vous-même votre compte et vos données depuis Réglages → Supprimer le compte et les données dans l’app. Aucun e-mail ni aucune validation de l’assistance n’est nécessaire. Consultez les instructions de suppression (en anglais) avant de désinstaller l’app.
- Exportez vos données depuis les réglages. Pour les demandes liées à la vie privée que l’app ne peut pas traiter, consultez vos droits (en anglais).